FAQ pour les commandes en ligne LeapFrog

Des questions au sujet de votre commande ? Consultez notre forum aux questions.

Comment renvoyer une commande ? Veuillez consultez notre politique des retours pour la boutique en ligne ici : RETOUR ET ECHANGES.
 

Puis-je annuler une commande récemment effectuée ? Non. Une fois une commande terminée, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt pour enlèvement. La plupart des commandes sont expediées le jour-même.
 

Puis-je ajouter ou supprimer un article de la commande récemment effectuée ? Non. Une fois une commande terminée, elle est immédiatement transmise  à notre entrepôt pour enlèvement. La plupart des commandes sont expediées le jour-même.
 

Puis-je modifier l'adresse de livraison de la commande récemment effectuée ? Une fois une commande  terminée, immédiatement transmise  à notre entrepôt pour enlèvement. La plupart des commandes sont expediées le jour-même.
 

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ? Nos codes promotionels font la distinction entre minuscules et majuscules. Saisissez votre codes exactement comme il apparait sur notre site ou sur l'offre électronique que vous avez reçue. En général, les codes sont entièrement en majuscules et il n'y a pas d'espaces entre les lettres et les chiffres. Si vous avez saisi le code correctement mais qu'il ne fonctionne toujours pas, vérifiez la date d'expiration et que les articles de votre commandes sont bien éligibles pour cette promotion.
 

Pourquoi n'ai-je pas beneficie de l'expédition gratuite pour ma commande ? Nous proposons souvent des promotions offrant les frais de livraison Standard gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Pour bénéficier de la livraison gratuite, le total de la commande doit souvent dépasé un certain montant. Par exemple, si l'offre indique "Livraison gratuite pour commandes de plus de 50$", le total de la commande doit être supérieur à 50$ après l'application de tout code promotionnel ou rabais. La taxe de vente et les frais de manutention et de livraison ne sont pas inclus dans le total de votre commande.
 

Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel pour une commande ? Non. Les code promotionels sont limites à un (1) par commande.
 

D'où les commandes sont-elles expediées ? Les commandes dans notre boutique en ligne sont expédiées de la région de Toronto.
 

Combien de temps l'expédition de ma commande prendra-t-elle ? Le delai de livraison approximatif pour les livraisons Standard est de 7-10 jours ouvrables. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, choisissez la livraison Expedite ou Express.
 

Quand ma commande arrivera-t-elle ? Votre courriel de confirmation contient votre numéro de suivi UPS. Saississez ce numéro de suivi sur  www.ups.com pour prendre connaissance de la date de livraison prévue. Note : Aucune livraison ne sera faite les week-ends et les jours fériés.
 

Au lieu de demander un remboursement, puis-je échanger un article contre un autre article. Nous sommes dans l'impossibilité d'échanger les articles. Les remboursements sont crédités sur la carte de crédit utilisée pour l'achat d'origine.
 

Vous avez encore des questions ?
Contactez notre service client , ou appelez 1-800-701-5327.